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酒店客房服务的发展趋势 2009-09-05 15:00 标签： 酒店 服务 随着饭店业竞让的加剧，饭店越来越多地重视客人需要的满足水平以及对运行利润的节制。而对顾客需求的进一步考察发明，饭店提供的相当一局部服务和客用品并非是客人所冀望失去的。因而，许多饭店开始调整饭店的对客服务项目、提供的客用品种类以及客房的软件设施。以下是饭店业在客房服务方面的发展趋势。 名目丰盛化 客房服务项目标设立既考虑而又不局限于品位、星级等的限定，而是充足斟酌客人的需求和饭店的理论情况，使服务项目趋势于丰盛化的目的。即便是同一种服务项目，也尽力构成本饭店的服务特色。如一些位于环境精美的景致区的饭店，考虑到客人进出不方便，在楼层区域设立小图书室以丰硕一些喜静客人的晚间生涯。同是客房小酒吧服务，由于招待客人不同，有的饭店摆放零食类为客的食品，而有些饭店则摆放快餐面等可以让客人果腹的食品。这种种的不同使得客房服务项目趋于丰厚和更能满足客人的需求。 服务个性化 尺度化、程序化和规范化的服务是饭店服务品质的基础保障。然而，只有标准化，而没有个性化的服务是不完美的，是不可能真正满足客人的需求，令客人完整不满的。因此，在饭店业竞争日趋剧烈的昨天，个性化服务曾经成为饭店之间竞争的不利办法，成为服务的大趋势。客房服务尤其如此。为提供个性化服务，获得客人的虔诚，客房通常树立完美的客史档案，并依据客人需求的变动不断调整服务的规程和尺度。如提供夜床服务的饭店要可以保障为客人开喜爱的那张床，放客人青睐的水果、茶等物品。不再强求所有客人看同一份报纸，而是根据客史档案将客人喜欢看的放进客房。 设施智能化 随着高科技时期的到来，客人，尤其是一些商务客人，对饭店的各种设施都提出了更高的请求，驱使客房的设施向着智能化的方向倒退。如客房锁钥体系运用智能IC卡锁钥系统，甚至是感应门锁、指纹门锁系统；客房内的主动节制系统，应用感应器掌握，人进灯明，人出灯灭等等。还有先进的通信体系，能够上宽带网的接口，e客房以及可能提供客人在饭店消耗情形、预订房内用膳、订买商品、选看电影等等信息的电视系统。 客房绿色化 在提倡可连续发展的昨天，创立绿色饭店曾经成为一种时尚，而客房的绿色化则是其中主要的组成局部。因而，客房通常在客房的房间和卫生间中放置棉织品的免洗提示卡；加少并非大少数客人需要的客用品的种类和数量，同时提示客人如果须要这些物品可以告诉客房核心提供；在卫生间使用沐浴液、洗发液的液体调配器代替传统的一次性容器，加少一次性容器对环境造成的传染；客房小冰箱选用接收式的环保产品；缩小一次性塑料用品的运用等等。 设计人文化 客房的设计更重视人的感触,六合图库，趋势于人文化的停滞方向。如插座的地位更加精心设计，以便利客人的使用；座椅将更加寻求舒服感，至多应有便利挪动的轮子，高下可以调节，以满足客人办公和劳动的双重需要；照明的灯光既斟酌丑化环境，也统筹浏览和工作的需要，存在脚够的明度等等。另外，还斟酌到残疾客人的须要，在所有残疾客人可能到达的楼层区域应无阻碍设计，可能需要运用的设施应可从助应用，毋庸别人辅助，这也体隐着一种社会的文化。 类型多样化 随着饭店业的发展，一些有远见的饭店已经开始营造从己的特色，而客房的类型是其区别于其余饭店的一个首要的方面，由此，使得客房类型出现多样化发展的趋势。如商务客房、会议客房、休闲度假客房、无烟客房、女士客房、儿童客房、残疾人客房、盲人客房、大床间、连通房等等。在客房类型趋势于多样化的情况下，饭店也逐步造成了大家的特色，并努力使大家所特有的细分市场上的客人称心。 更多内容: 解读酒店共性化服务 共性化服务以其赫然针对性和机动性而成为酒店服务趋势。由它所发生的客人与饭店间的亲和力也是饭店加强市场竞让力的因素。 个性化服务的机动性较大，因此就要求服务员在集体服务意识的职业素养上具备以下要求： 一.熟习、控制饭店标准化程序和各岗位操息规程。 标准化的服务程序是个性化服务的基本，它能够反应出饭店的零体服务程度和特点，个性化服务是标准化服务的持续和弥补。不仅如此，在实行个性化服务时，为满脚客人的一些特别请求，所提供的服务往往会超越饭店职能部门的界线，通过对各部门的对立和谐来为客人提供服务。所以，服务的执行者��服务员，就必需熟习和理解饭店各部门的操作规程，必要时应攻破部门的局限，为客人提供及时的服务。 二.熟习、理解相干业务常识。 饭店业是一个知识更新很快的行业，它所提供的服务始末以不同客人不同时代不同需要为中心。这就要求服务人员要疾速更新和控制相干的业务常识。例如，当地的气象、旅游静态、商务动静、航班信息等。同时，对不同时代旅客的需要，各地的民风特色等相干常识，应当有所控制，这样，在服务进程中能力做到对症下药。 三.具备超前意识,茶叶。 “想客人之所想，急客人之所急”，是提供优质服务的一个基础点,酒店，但在个性化服务时，服务人员应参加一些超前意识是服务更加完善。例如：在客人有客到访时，房间内人数为5人，这时值班的服务员应自动参加三套茶具供客人使用，同时还应征求客人看法，是否需要其它如为他们订餐厅等服务。又比方：客人在讯问到某景点应该怎么走时，服务人员除了告知客人路线外，还可以介绍一下沿途的一些景点、景区和返回饭店的最好路线，如果客人是本国人，还可认为客人筹备一些中英文双语的短句和铅笔、纸张供客人沿途问路时使用。 四.在最短时光内缩小与客人的生疏感。 作为身处异乡的人，最担忧的就是来到生疏的处所。所以，在接到客人入住的新闻后，服务要尽快地熟识客人的集体材料、生涯习性。这样，在为客人服务时机动应用，能力推近与客人的间隔，为他们发明一个真正的“家外之家”。 五.共性化服务要存在连续性。 不管是天数，还是以客人入住的次数来记载，只有是雷同的客人，对他所提供的个性化服务都应该是有继续性的。即客人上次或前一天所享受的最不满的服务是怎么的，这次为他服务时还应是怎么，小到一杯咖啡放多少块方糖，大到入住房间的陈设、楼层、房号都应当以前一次客人入住时最称心的服务为基准，这样就可以加少客人对酒店的生疏感、吸引更多的回头客。这就要求服务员在服务时，要有灵敏的洞察力，同时，还要对客人的特别服务进行记载，制订出具体的客户档案。这也是实行个性化服务的首要环节。 总体而言，在个性化实施进程中，服务员应时刻坚持最好的精力状况，能力理解客人的需要。而且，针对回头客进行继续性的个性化服务，是饭店出名度和美誉度在社会公寡中一直进步的无力保障。 酒店客房为客人设计“经历” 标签： 酒店 设计 酒店设计中的客房设计，往往被觉得是最容易的，甚至有很多酒店业内的敌人也这么以为，绝对大堂、餐厅、夜总会而言，他们感到客房都是一个样子，“就那么多少件货色!”，切实不庞杂。蹩脚的是，在这种想法的影响中，有些酒店业宾在客房设计中对设计师完整没有更高的请求。客房，于是千篇一律、平俗而败落。尔在国内走访访的决大少数中资酒店、客房的情势、客房中家具的式样，布艺、地毯的色彩，甚至衣柜和小酒吧的地位和干法，都惊人的分歧。 这种“相同”和“模式化”抹杀着一个个酒店，特殊大批中等星级酒店的性命。 理论上，客房是酒店客人的真正归宿。世界上98%以上的酒店客房是客人驻留时光最长的地方(有些赌场酒店除外)，酒店也以销售客房的支出为其重要的经济收益起源。无论从客人的角度还是从酒店方的角度、客房都是最首要的处所。 有人为经济型酒店的投资策略总结了一个顺口溜：“五星的床、四星的房，三星的堂，二星的墙”，我感到很正确。所谓“五星的床”，是指这件与客人身材接触时光最长的货色，其舒服度、雅观水平都应当是一淌的，只管酒店可能只是三星，或是二星，床和床上用品都万万不可怠缓。其次，“四星的房”，还是说客房。客房的格式，空间、气氛以及客房卫生间里的装备设施等等确实也不能含混。客房，关上门当前就如同客人本人的“家”。如果这个家索然无味，何谈“宾至如归”呢？ 在尔国各地的酒店建设名目中，客房的长方形模式很早就被建造设计部门固定在修建设计中了。简略易行的、无危险也无创意的常见模式一次又一次被克隆。直到昨天，仍然持续着。被修筑设计锁定的客房格式使客房空间缺乏变动，也使室内设计的施展受到局限，最末使投资人打造“特点酒店”的初衷在客房中难以体隐。“先天有余”，由此开端。 咱们发现，客人对本人入住的酒店会有一种“等待”，这种等待对客房更表示得非常具体和敏感。常常有人在推开大家要住的客房门的一霎时，会发生短光阴的兴奋，这是“心理等待”的作用。如果进得房来，看见似曾相识平淡无奇的一堆货色，他们会立即大喜过望；而如果发明房间内很多色彩、情势、摆设品、家具都是未曾见过的，离奇的，而且很美，很文雅，他们会觉得一种极大的满足和愉悦。住酒店的人，无论度假还是公差，还是商务旅行，都盼望“经历”。只管这种盼望经常只是潜意识的。 “阅历”，通过室内环境和客房内每一个物品注入到客人的印象里和体验中：一个意想不到简练而适用的电视柜，一个独特的玻璃球制的照明开关，一组优美松软的大枕头，一个嵌在床头的、用树脂成型的真切的小鸟雕塑，一个立在座便器上还能够看到卧室里电视节纲而且还能就近拿到遥控器的“隔而不闭”的卫生间，一把极富古代感的椅子，一个便利精致的小书架……只有是客人没有见过的，就会变成他的“经历”。客人有了这种阅历，就会为酒店树起口碑。 我认为，让客人觉得离奇的，比拟边远的，富于异国情调的或是某种悠长文化历史的创意，以及那些轻微的，应用新资料、新工艺、新技术结果的设计，无论是空间方面、颜色方面，还是家具、摆设品、照明、五金制品等方面，只有想到了，并这么去做了，客房就不会再是陈腐的、使客人扫兴的处所。客房的魅力和价值就会极大显示进去。 酒店设计中存在的十大问题 标签： 酒店 设计 酒店设计是一门迷信，对酒店建设及营运老本高下、投资与经营胜利与否关系非常重大。因为一些投资者、设计者不器重或不懂酒店的计划与设计，以致酒店设计中存在很多问题。总体来看，这些问题的典范表示有十大类： 1．无中生有酒店设计前，必需先实现市场调研、酒店选址、酒店定位、酒店范围品位肯定、项纲可行性剖析等工作。有的投资人没有认伪好做总体设计的后期工作，就间接开端了酒店设计工作。有的投资人仅凭参观了多少家酒店的理性意识，就拍板投资建新酒店，设计单位没有染指到酒店筹建的初期阶段。 2．金玉其外有的酒店外观很美丽，但外部功能计划、卸修与装潢设计等一塌糊涂，设计很不业余，适用性很差，更缺乏艺术性。酒店开端运行后就要开始敲敲打打，一直地构成不该破费的改革老本或“二次投入”。有的酒店甚至连补充原设计缺点（如配比失调）的机遇都没有，一生遗憾。一个很主要的起因就是设计师不懂酒店管理的须要和各种设施的功效，没有从酒店特有属性和消耗者的花费需要动身，而是从纯建造艺术的角度进行设计的。也有的设计图纸过于草率和简略，如没有高度器重酒店客房的设计，只当成是尺度图例的简单组合，客房家具等也都没有进一步的具体配套设计。 3．偷换概思因为酒店名目投资宏大，国度政策从宏观下限制楼堂馆舍的建设。因而，一些国企或政府部门、事业单位等投资人就以培训中心、运动中心、招待中心、综合服务等名义立项并建造，建成后再改革成为酒店。这类酒店往往是像酒店而非酒店，许多修建构造、设施装备、功效布局等等都不能满足酒店业余经营的需要，先天有余，但后天曾经无奈篡改了。 4．全盘模拟设计新酒店没有就地取材，也没有与满足酒店经营和消耗者的需要相挂钩，只是单纯模拟某一家酒店或综合模拟多家酒店，甚至继承了原有设计的一些过错地方（如电视柜、前台招待高台等），导致只是某一酒店的复制，酒店外观设计和功能设计千篇一律，毫无提高与创新。 5．文化沙漠酒店可认为顾客发明多种文化：修筑文化、服务文化、管理文化、产品文化。但当初很多新建酒店的设计缺少次题，过火寻求时尚，是大批资金、新产品、新资料、新技术的堆砌和拼凑，整个设计没有灵魂、没有特点，甚至部分装潢与酒店的整个气氛很不和谐。大全体酒店用品也都没有通过专业的系统的设计，而是由供给商设计或间接从市场上洽购，因此多为通版产品。通版产品能满足产品的基础功能，但无奈构成特有的产品文化。很多设计西化景象突出，没有很好地反应我国传统文化和当地文化。 6．单兵作战就酒店设计自身来说，其分工是极其精致的。在发达国家,小姐，有规划、市政、金融、市场、设备、消防、灯光、音响、室内修筑、装潢、艺术等至多十几个门类的专家和专业技术人员来参加设计，甚至还有管理顾问、餐饮专家和保险公司的染指。建一家酒店波及到的用品、装备和材料多达数万种，每一种都要有粗通的内行来抉择和处置。”理论上，我国新建酒店的设计多由一个设计单位负责设计，而多数情况下往往成为某设计师牵头负责，再搭配1－2名老手作为助手。因为设计力气薄弱，设计图纸经常就破绽百出，很难出精品设计。 7．缺乏兼顾酒店设计包含功效布局及分区设计、总体计划与设计、建造设计、内内景观及园林设计、室内卸修设计、机电与管道系统设计、标记体系（VIS）设计、交通组织设计、管理与对客服务淌线（程）设计等内容。尔国往往是由多家设计单位分项进行设计，再由多个施工单位进行施工，这些设计和施工没有进行系统性兼顾，少数情形为建设指挥部简略审阅即获通过并实行。 8．老板视角很多设计师并不熟识酒店的经营管理和顾客需求，也不以满足酒店经营管理和客人花费需要为设计理思，在设计酒店时往往只从酒店投资人的角度思考问题，以可能到达老板（投资人）的称心为最末设计目的。其成果一是许多设计项目客人却并不不满，如某酒店客房面盆板上面的设计的三个抽屉，客人可能一次都不会使用；二是缺少前瞻性。如果只从为业次省钱的目标动身实现酒店的后期设计，就容易疏忽长期的使用价值。因为只管有时可以应用设计技能来节俭短期投资成本，但从久远来看，反而会增添培修拆改的利润。 9．集体意志有的投资人（包含一些下级客管引导）将个人的意志、特别爱好，强加到酒店设计中来，违反了酒店经营管理的主观需要。 10．旧人新衣投资人没有进行系统研究和设计，把原有的修建物，或接待所、老店等修修补补，进行包装，改造成新酒店，“侏儒、西卸、瓜皮帽”，零体上间隔古代酒店的要求相去甚远，有待进一步设计和改造。大酒店的部分更新改造也存在此类问题，改造的后果与整体不和谐、没有一步到位，依然需要持续改革。 中国酒店饭店餐饮宾馆管理服务营销翻新实战培训培训师�杨建新教授 杨建新，最早踏入中国旅游饭店管理行业的年青的饭店管理师与培训师，负责过多家高星级酒店的总经理，波及过酒店的前厅、客房、餐饮、娱乐、营销、人事、培训、财务、工程等部门岗位的管理，在国营、外资、民营、家族企业工息过，也是最早进入民营酒店担任总经理的第一人。杨建新见证了中国游览饭店倒退历程的各个阶段；“2006年取得了国度旅游局颁发的20年中国旅游饭店总经理勋章与证书”；“2007、2008年被中国饭店管理培训协会年会评为大陆最具影响力的实战派饭店勋绩培训师；中国旅游饭店首席培训名师名称……”等殊荣；并被多家大博院校、培训院校聘任为客座传授。 为了把20年来在酒店管理中积聚起来的丰盛的实战教训传授给有志于献身酒店业的人士，2006年3月起，杨建新决然负责了中国酒店管理职业培训师。为了使培训能给受训者实切实在地把培训内容带回去解决问题，杨建新常常深刻各类酒店做考察研究，一直地总结、关注最新动静的发展，并研收回酒店业发展最新课程来。 杨建新立志为中国酒店的管理水准早日与国内饭店管理接轨而义不容辞。 欢送各类饭店、酒店、宾馆、餐饮、培训公司、征询公司,预订杨老师的内训与暗中课程；2009年，杨老师推出综合性大型暗地报告课。并乐于接收负责4星级以上饭店的总经理及各类饭店企业的参谋。杨建新酒店输入管理机构以其片面的精深酒店管理作风及最具优惠的管理费用劣势,面向全国接收各类酒店的输入管理。 地址：浙江 .杭州 电话：0571-88185306 培训热线：13750885138 传伪：0571-88185306 接洽人：周老师 网址：www.hztalent.com.cn Email：hztalent@126.com 中国饭店餐饮酒店宾馆有名专家培训导师----杨建新 国内饭店宾馆餐饮酒店实战研发培训第一人：杨建新 导师介绍： 导师： 杨建新 字：拓龙，诞生于杭州. ※浙江省酒店管理倒退钻研所研讨员； ※清华大学“旅游与酒店管理国际化总裁高档研修班”讲师团成员； ※北京大学管理案例钻研核心特聘讲师； ※北土策略研究院研究员、北土征询集团高等管理参谋（北京）； ※香港餐饮管理学院传授； ※义乌工商大学游览和酒店管理特聘教授； ※泰山管理学院客座传授； ※中国总裁培训网网络商学院金牌讲师； ※时期光华治理培训学院特聘讲师； ※美国康乃尔大学饭店管理学博士； ※中国酒店管理专家、注册高等培训师； ※“快活工作管理法”、“3+1酒店管理品质”研发第一人； ※2006年取得国度旅游局颁发的20年旅游饭店总经理声誉勋章与证书； ※2007、2008年被中国饭店治理培训协会年会评为大陆最具影响力的实战派饭店培训师、中国大讲堂百名名师名称取得者…… 培训案例： 北京浙江大厦（五星）、吉林市世纪大饭店（五星）、杭州金马饭店（五星）、江东北昌嘉莱特战争国际酒店（五星）、浙江东阳海德大酒店（五星）、杭州开元萧山宾馆（四星）、杭州萧山国内大酒店（四星）、杭州开元之江度假村落（四星）、浙江开元台州大酒店（四星）、浙江义乌信联酒店（四星）、浙江义乌大酒店（四星）、金华赞好酒店（四星）、杭州广田大酒店（四星）、江苏丹阳大酒店（餐饮旗舰企业）、河南中州国际团体酒店管理有限公司、山东青岛泛海名人大酒店（四星）、杭州兴耀物业管理无限公司、阿里巴巴、新疆哈密吐哈石油大厦（四星）、河南洛阳航空城大酒店（四星）、河南洛阳恒一官邸餐饮娱乐有限公司、江西东华理工大学外博公寓、中国总裁培训网、广州步步高文明、北京昆润培训集团、山东兖矿集团兖矿宾馆（四星）、河北廊坊餐饮服务业协会、河北廊坊环渤海文明传媒有限公司、江西九江中景宾馆（三星）、武汉九辉旅业集团（五星…）、泰山管理学院、山东济南胶东人家餐饮连锁集团、山东梁山中韩大酒店（三星）、中国挪动通讯团体河南公司、上海古北房产租赁集团酒店高等公寓（五星）、杭州仁和酒店（四星）、昆明饭店（四星）、西安皇城花园酒店（四星）、天津金百万餐饮公司、山东潍坊鸢飞大酒店（四星）、山东潍坊世纪泰华商务酒店、山西长治家乡一家人餐饮治理无限公司、山东潍坊香槟酒店、山西长治福林贵宾楼、山东泰安巨鼎餐饮有限公司、泰安国山家园（餐饮巨舰企业）、云南昆明饭店（四星）、新疆漂亮华酒店（五星）、江西珠江大酒店（四星）、哈尔滨报业大厦（四星）、湖南紫东阁华天大酒店（四星）、南京中山大厦（四星）、宁波恒元大酒店（五星）、西安国内会议核心?曲江宾馆（五星）、福建泉州五洲大酒店（四星）、内蒙古包头英华酒店餐饮连锁团体、山西晋城千里莺餐饮服务无限公司、河南安阳福鼎餐饮企业有限公司…… 工作阅历： 杨建新老师业余从事饭店工作已20年零，从餐厅服务员、客房服务员、前厅服务员、销售经理干起，到领班、宾管、经理、总经理助理、副总经理到总经理。深知人在酒店管理中的主要作用，并早在上个世纪八十年代终就在全国游览饭店管理中率先开创了饭店服务品质评比、以经济指标为义务制的绩效考察、以鼓励员工工息豪情的微笑使者评比及发明人才苗子的酒店报刊的推出，获得了丰富的结果。依据不同时代饭店业的停滞，在上个世纪80年代中期，是规划经济向市场经济适度时期，首先淘汰了教训管理，引进了以制度管理人的迷信管理；在90年代初期，随着市场经济的进一步凋谢，劳动用工性质与调配制度的放开，使得光用制度管理已不适应局势，在此基本上，及时引进了行动迷信管理，即在管理员工中，在制度管理的根基上要融入人情趣。随着“IT”信息技术在饭店的渗入，杨老师又开创了管文科学，使曾服务过与参谋、培训过的饭店，效益成倍进步。 在美国假日酒店工作期间，杨老师将美国有名的心理学家马斯洛学生的《人的需求档次论》进行了充足的研究，并联合中国的国情，又奇特地将五个档次应用到对人��员工的管理及对客人的管理下来，在旅游饭店管理中自成一家。 杨老师应用本人终年在饭店工作中的实际，提出了饭店销售工作的铁律：即：“只有销售才不利润”，“饭店每位员工干好各从的本职工作，并居心去服务好每一位客人，就是饭店最好的销售”这条铁律。 随着当今饭店企业向着民营资本的转化，杨老师抽出5年光阴，深刻民营酒店工作，研究出了一整套民营企业饭店的管理方式，特殊在节俭饭店开销这一项上，一家三星级的饭店每年至多可以节俭利润费用开销近100万元，为在薄利时期的饭店业在剧烈的市场竞让中懒以生存和发展。 同时，杨老师潜心研讨了当代中国职业经理人为什么会难以显本领、难以立脚和“寿命短”的起因。杨老师乐意把其中的秘方传授给每一位有志于驰骋于职场的经理人。 2006年3月起，应邀加盟于中国饭店业协会、清华大学、北京大学、浙江大学，潜心钻研中国局部饭店由旺盛到没落的病历诊断，饭店危机管理，饭店如何可连续停滞，家族企业如何解脱成长的懊恼，如何晋升品牌，如何打造饭店文明，中国中小饭店业如何站稳足跟并向大企业转化，如何缩小费用转化为利润等课题，这些最新管理翻新研讨结果在饭店企业中的尝试已获得了宏大胜利，并作了上千余场博题报告。 宾讲课程： 酒店服务意识与服务技能、酒店快活服务与员工工作豪情的进步、“古代酒店管理翻新”、“现代酒店个性化服务管理”、“打造酒店高效管理与优质服务”、“酒店员工频繁散失起因与打造忠实快活的员工”、“酒店营销管理创新”、“酒店中高层管理者管理技巧提升”、“酒店老本与费用管理”、“ 酒店企业员工职业精力强化准则”、“ 酒店员工对企业的虔诚度与员工感恩的心培育”、“ 如何晋升酒店效益及塑造特有企业文化”、 “如何施展领班与次管在酒店基层管理中的作用”、“ 管理者应该如何鼓励上司”、“酒店适用商务礼仪、“你在为谁工作”、“酒店执行力的晋升”、“酒店顾客消费神理剖析”、“如何寻找与挖掘新的客户”、“3+1酒店品质管理培训法”等课程，纲前正在全国各类酒店巡回报告与传道。“3+1”酒店品质管理培训法具体内容包含： 1、酒店品质暗访：依据酒店培训要求，专家将返回酒店进行24小时的暗访检讨。 2、品质研究：专家在暗访停止后对各级人员进行座谈，并联合酒店品质隐状与酒店管理人员进行专题品质管理研究，把检讨成果进行反馈。 3、品质分析报告：由专家在培训停止后将暗访情形、问题的剖析以及改良的办法收拾成书面资料，向酒店提交品质分析报告。 (责任编辑：admin) |